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【悟空分享】關于華測一段勵志的故事

發(fā)布時間：2021-07-27

事件的起因

美泰（Mattel）是全球大的玩具生產商，年收入50億美元，在中國開展業(yè)務已有25年歷史，其間生產了數十億件玩具。美泰年銷售總量的65%都是從中國直接采購的。截止2007年，美泰在中國擁有5家自己運營的生產廠，還有50多家合同供應商。于2007年8月~9月，美泰公司三次宣布召回部分中國生產的玩具，理由是玩具的涂料中鉛含量超標。事件隨即被國外媒體和輿論渲染，矛頭直指中國玩具生產企業(yè)。
　　美泰公司在短短近一個月內，三次宣布在全球召回近2100萬件中國生產的問題玩具，立即引發(fā)了中國玩具出口乃至“中國制造”的信任危機。
8月2日，美泰公司旗下子公司Fisher-Price向美國消費者安全委員會提出召回96.7萬件塑膠玩具，并首次在外界壓力下披露了制造商名字——佛山市利達玩具有限公司(下稱佛山利達)。據悉，玩具召回的起因是利達公司生產的玩具表漆含鉛量超標，美國環(huán)保組織塞拉俱樂部認為危及兒童安全，這些玩具中包括瘙癢娃娃(Elmo)和大鳥(BigBird)等知名卡通形象。在美國輿論的不斷聲討下，玩具廠商及其上下游供應、檢驗鏈上的疏忽被一一曝光和放大。隨之，佛山利達被出入境檢驗檢疫部門要求整改，中國國家質檢總局宣布暫停其產品的出口。

華測的機遇

2007年，注定是華測不平凡的一年。在美泰鉛含量事件發(fā)生時，華測迅速與深圳美泰總部取得聯(lián)系，由副總裁聶鵬翔、玩具及雜貨事業(yè)部總監(jiān)樂小龍主導與美泰進行合作洽談，由于美泰一直只認可外資實驗室（SGS、BV、Intertek）實驗室，包括香港STC廠商會實驗室，當時對民營檢驗檢測機構的認識并不深刻，只知道民營實驗室普遍規(guī)模小、檢測能力非常有限、專業(yè)技術一般等現(xiàn)象，心里其實是挺排斥民營檢驗檢測機構的，華測通過再三邀請，終于將當時美泰實驗室總監(jiān)徐先生邀請到華測參觀實驗室，由于華測在2005年經過電子電器有害物質（RoHS）機遇，在2005-2006年實驗室購入了不少化學檢測設備，而且當時化學實驗室在民營檢驗檢測機構中屬于檢測能力靠前的機構。
美泰相關領導參觀完實驗室后，通過對華測各方面的資質、檢測能力、技術人員架構等多方面的了解與調研，于2007年7月將華測列入為美泰合作供應商范圍，這一喜訊令當時華測領導非常振奮！這是華測獲得第一個海外著名大客戶的指定認可實驗室資格。要知道，當時華測玩具雜貨事業(yè)部實驗室、銷售、客服加起來人員才20多人，面對美泰突如其來的認可，煩惱卻出現(xiàn)了，一是美泰的供應商如何可以快速取得聯(lián)系溝通;二是美泰供應商如大量送樣，實驗室該如何應對,測試周期如何能夠滿足等等煩惱。然而在如此緊急的情況下沒有任何辦法去思考這些長遠問題，只能通過各種渠道尋找設備供應商，尋找可以合作的伙伴。
通過總裁辦公室開會討論，必須盡快以各種渠道獲得美泰公司名單，當時，玩具雜貨事業(yè)部有一個人對美泰內部人員非常熟悉，那就是我本人（陳漢標），領導吩咐一定要在3天之內獲得美泰供應商名單，于2007年7月25日下午，我讓公司安排了一輛捷達車送我到了美泰深圳總部，提前約了一個品質部經理，結果在樓下等了足足3個小時才等到了品質經理下樓來，見面沒有多說什么，直接去了餐館吃飯，在吃飯的時侯我表明了來意，這位品質經理也沒有表態(tài)任何，婉轉地轉移了話題。用餐過后，這位品質經理讓我送他回公司，到樓下時讓我等他一會兒，約20分鐘左右，等到了品質經理下樓了，他給我遞上了一疊名片，跟我說“這是我們供應商品質部主管或經理的名片，希望能幫到我”，我看了一下，名片接近了60-70張，此刻我的心里非常激動！非常驚訝！此刻我在慌亂中只說了一句簡單的“謝謝您！”。第二天一早，當我將名片全數交給副總裁及總監(jiān)后，副總裁和總監(jiān)當時也驚訝了，也只說了一句“干得漂亮！一起努力把客戶都拿下來”。
通過將近一周的時間，部門所有銷售全員出動了（當時銷售只有4個人），將所獲得的名片客戶進行了逐一的拜訪。于2007年8月，美泰樣品終于爆發(fā)了，第一個供應商第一批樣品于2007年8月4日零晨5:30分送到了華測門口，整整一貨柜，樣品數量足足有1800多件，其他部門同事上班時看到公司門口擺放滿滿一堆樣品，當時都傻了！這是什么情況？誰的樣品？要發(fā)財了......。
后來，每天都有不同的供應商送樣品到華測，然而問題馬上出現(xiàn)了，如些多的樣品怎么處理?刮樣、剪樣、存放、送樣實驗室、測試周期等一堆的問題來了，就在此時，通過總裁辦公室開會決定，深圳華測全體人員出動，職能部門、銷售人員、客戶人員在下午下班后都要加班協(xié)助刮樣和剪樣，當時深圳華測才400多人（加班費5元/小時），不管什么職位，能派上用場的都要義不容辭全力配合支持，因此，有了華測全體人員加班樣品處理至晚上22:30的狀觀場景。
當時，華測非常缺乏應急措施、缺乏如此的突發(fā)事件，每個高層領導都是既精神又疲憊的奮斗著！有半夜送樣到佛山實驗室檢測的，有在實驗室應對客戶跟進情況的，有在辦公室監(jiān)督樣品處理的，有在給加班的人員買宵夜的?？蛻粼诓粩啻咭獪y試結果，很多樣品都對應不到，剛開始的時侯，真的很亂很亂！其實不止是華測很亂，包括SGS、BV、Intertek、STC都很亂。然而，華測面對亂的情況并沒有急燥，而是冷靜地尋找解決辦法，并快速地整理整頓各流程問題，最終順利地改善了種種問題。
這場持久戰(zhàn)足足經歷了4個月，這場持久戰(zhàn)給華測快速地學會了如何采用應急措施，也給華測一段非常難忘的成長經歷！在如此突發(fā)事件中，華測體現(xiàn)了自上而下萬眾一心、共同奮斗渡過難關！雖然4個月的時間給華測帶了一筆不少的財富（業(yè)績約1300萬），但更多的是體現(xiàn)了高層管理的領導力、團隊的凝聚力、解決辦法的能力和應變能力。這更顯示了華測的文化底蘊是值得很多檢驗檢測機構學習的！華測的成功離不開團隊的努力，更離不開領導者的格局與思維。

此故事告訴我

機會是留給有準備的企業(yè)或人! 面對每一次檢驗檢測的行業(yè)機遇，需要有遠見、需要有足夠的能力、需要有智慧、更需要團結一致！沒有目標的企業(yè)或人，機會錯失或許只是短短的幾秒鐘時間。檢驗檢測行業(yè)需要有更多像華測這樣的企業(yè)出現(xiàn)，行業(yè)需要回到良性的發(fā)展，企業(yè)才能走得更長遠。

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